Motywy i postawy polskich i niemieckich konsumentów odnośnie do handlu stacjonarnego i handlu internetowego

Wykład przedstawia wyniki analizy zachowań konsumentów w Polsce i Niemczech w kontekście zakupów stacjonarnych i internetowych. Podczas prezentacji omówione zostanie zjawisko cross-channel, czyli łączenie różnych kanałów zakupowych na poszczególnych etapach procesu zakupowego – od poszukiwania informacji, przez nabycie produktu, aż po działania po zakupie. Przykładowo, klienci często idą do sklepu by dotknąć produkt, porozmawiać ze sprzedawcą, ale później dokonują zakupu przez Internet. Wykład przybliży także motywy takich decyzji oraz przedstawi technologie ułatwiające integrację kanałów sprzedaży, np. usługę click&collect czy skanery kodów QR, które wspierają spójne doświadczenie zakupowe klientów.