Wykład zaprezentuje wyniki analizy zachowań konsumentów w Polsce i Niemczech, którzy dokonują zakupów zarówno online jak i offline. Przedstawione zostaną powody wybierania przez konsumentów różnych kanałów sprzedaży (takich jak sklepy internetowe czy stacjonarne) oraz sposób korzystania z nich na różnych etapach procesu zakupowego – od poszukiwania informacji, przez dokonanie zakupu, aż po działania podejmowane po zakupie. Wykład wyjaśni problematykę cross-channel, czyli łączenia różnych form sprzedaży. Przykładem może być sytuacja, w której klienci oglądają produkt w sklepie stacjonarnym, a następnie kupują go online. Zostaną omówione powody takich zachowań na różnych etapach zakupów, a także technologie wspierające zakupy jak np. click&collect (‘zamów online, odbierz w sklepie’).
Prowadzący
prof. dr hab. Marcin Komor
Przedmiot
Grupa docelowa
Język aktywności