Gafy w komunikacji, czyli jak komunikować, by nie denerwować?

Czy zdarzyło Ci się kiedyś powiedzieć coś, co wywołało niezręczną ciszę albo nieoczekiwaną reakcję rozmówcy? Oczywiście. Każdemu przynajmniej raz zdarzyło się popełnić jakieś faux pas – gafę w komunikacji. Gafy to drobne, niezamierzone, ale często kosztowne błędy – skutek złego doboru słów, niezrozumienia intencji nadawcy lub niedopasowania języka do sytuacji. Mogą prowadzić do nieporozumień, napięć lub nawet konfliktów. Jak ich unikać? Według językoznawców skuteczny kodeks komunikacyjny opiera się na zasadach grzeczności i zachowaniu twarzy oraz maksymach konwersacyjnych, które omówimy podczas spotkania. Wyjaśnimy, dlaczego warto uważnie słuchać, obserwować rozmówców i dopasowywać do nich sposób mówienia – czyli co zrobić, by nas słuchano, a nie unikano jako partnera w komunikacji.