Wykład przedstawia wyniki analizy zachowań konsumentów w Polsce i Niemczech w kontekście zakupów online (e-sklepy) oraz offline (sklepy stacjonarne). Podczas prezentacji omówione zostanie zjawisko cross-channel, czyli łączenia różnych kanałów zakupowych na poszczególnych etapach procesu zakupowego – od poszukiwania informacji, przez nabycie produktu, aż po działania po zakupie. Przykładowo klienci często idą do sklepu by dotknąć produkt, porozmawiać ze sprzedawcą, ale później dokonują zakupu przez internet. Wykład przybliży motywy takich decyzji oraz przedstawi technologie ułatwiające integrację kanałów sprzedaży, np. usługę click & collect czy skanery kodów QR, które wspierają spójne doświadczenie zakupowe klientów.
The lecture presents the results of the analysis of consumer behaviour in Poland and Germany in the context of online shopping (e-shops) and offline (brick-and-mortar stores). The presentation will discuss the cross-channel phenomenon, i.e. combining different purchasing channels at individual stages of the purchasing process – from searching for information, through purchasing the product, to post-purchase activities. For example, customers often go to a store to touch a product, talk to a salesperson, but then make a purchase online anyway. The lecture will explain the reasons behind such decisions and present technologies that facilitate the integration of sales channels, such as click & collect services and QR code scanners, which support a consistent customer shopping experience.