Wykład przedstawia wyniki analizy zachowań konsumentów w Polsce i Niemczech w kontekście zakupów online (e-sklepy) oraz offline (sklepy stacjonarne). Podczas prezentacji omówione zostanie zjawisko cross-channel, czyli łączenia różnych kanałów zakupowych na poszczególnych etapach procesu zakupowego – od poszukiwania informacji, przez nabycie produktu, aż po działania po zakupie. Przykładowo klienci często idą do sklepu by dotknąć produkt, porozmawiać ze sprzedawcą, ale później dokonują zakupu przez internet. Wykład przybliży motywy takich decyzji oraz przedstawi technologie ułatwiające integrację kanałów sprzedaży, np. usługę click & collect czy skanery kodów QR, które wspierają spójne doświadczenie zakupowe klientów.
Prowadzący
mgr Anna Wójcik
Przedmiot
Grupa docelowa
Język aktywności